VTT-Alsace • Vélo tout terrain en Alsace

Salut à tous, j'ai besoin de votre aide car j'ai un dossier SAV qui traine depuis plusieurs mois et j'ai envie de faire bouger les choses.

Pour que vous ayez toutes les info :

J'ai acheté sur Alltricks.fr le lundi 7 Décembre 2015 un vélo Haibike (modèle non éléctrique) Q.EN 7.10 en taille 43. Après plusieurs sorties (environ 1000km de All mountain / Enduro) la soudure du pivot de la bielle de l'amortisseur à lachée.

Je contacte donc le SAV Alltricks le 15juillet 2016 pour un échange de cadre, et me demande le 18 juillet 2016 d'envoyer des photos du vélo ce que je fais le soir même.

Pas de nouvelles, le 25 juillet je relance... Pas de nouvelles jusqu'au 5 Aout 2016 me disant qu'ils vont communiquer mon dossier à la marque. Le 17 Aout je relance, et alltricks me répond dans la journée que Haibike est en vacances jusqu'au 22 Aout.

Le 25 Aout, alltricks me demande de renvoyer le produit avec facture. Le colis est préparé, le 10 Septembre je dépose le colis ou se trouve le cadre nu au point relais (à mes frais) et il part le 13 Septembre 2016

Le 15 Septembre Alltricks receptionne le cadre. Relance de ma part le 27 Septembre et réponse de Alltricks le 30 Septembre me disant que Haibike veut le vélo dans son intégralité. Chose qui m'est impossible de faire puisque j'ai déjà changé beaucoup de pièces sur le vélo (potence, cintre, pédalier triple monté d'origine etc etc que je n'ai plus en ma possession...)

Alltricks négocie avec Haibike pour qu'ils me fassent un avoir sur la cadre nue ce que haibike accepte le 11 Octobre (Alltricks renvoie donc le cadre nue à Haibike) et depuis s'en suit des mails de relance tous les 10 ou 12 jours ...

A savoir : Haibike précise que le vélo est garantie dans son intégralité pendant 2 ans, mais que le cadre nue lui est garantie 5ans

Je me tourne donc vers vous pour savoir si certains d'entre vous on déjà eu recours à la loi consommateur, car 5 mois ca commence à faire long pour un SAV !!

Merci pour vos retours

ah oui ca prends du temps .. j'ai deja eu des soucis mais pour autre chose (salaire pas payé par un mandataire judicaire) j'ai envoyé une lettre en AR en mettant bien a la fin que si pas de réponse et pas versement j'allais avoir recours a un avocat .. résultat 1 semaine apres j'etais payé!
Si ca peut marcher dans ton cas car tu es dans ton bon droit ton cadre est encore sous garantie !

Merci Kaio pour ton retour,

Apparemment le responsable SAV de Haibike France est en Allemagne cette semaine d'après ce qu'Alltricks m'a dit. Je vais encore prendre mon mal en patience quelques jours et sinon je vais faire comme tu m'as conseillé

Bonjour Florent,

Nous sommes conscient que vous ne pouvez pas pratiquer votre passion. Sachez que nous faisons le maximum pour vous trouver une solution. Comme je vous l'ai expliqué mon collègue est en Allemagne pour trouver un accord avec la marque Haibike. Je reste à votre écoute.

Sportivement,

Olivier - Alltricks.fr
Sportif passionné à votre écoute